CGS AI Assistant: KI-Chat mit Ihrem Unternehmenswissen

Wie der Assistent arbeitet

Der Assistent nutzt Retrieval Augmented Generation (RAG). Zu jeder Frage sucht er die passenden Stellen in Ihren Dokumenten und gibt nur diese an das Sprachmodell weiter. Steht die Antwort nicht in Ihren Unterlagen, sagt er das.

Ihre Dokumente als Wissensbasis

Texte, PDFs, Handbücher oder die Seiten Ihrer Website. Neue Dokumente laden Sie im Admin-Panel hoch, der Index wird ohne Neustart neu aufgebaut.

Antworten mit Quelle

Zu jeder Antwort nennt der Assistent die Seite, aus der sie stammt. Ihre Kunden können dort nachlesen.

Klar abgegrenzt

Er beantwortet nur Fragen zu Ihren Themen, gibt keine internen Anweisungen preis und lehnt fremde Aufgaben wie Code, Übersetzungen oder Rollenspiele ab.

Unser eigener Assistent auf cgsitchat.cgs-it.org arbeitet genauso: Er kennt die Seiten von cgs.at und schulungen.cgs.at, beantwortet Fragen zu Leistungen, Team und Schulungsterminen und verlinkt die passende Seite.

Einsatzbereiche

Intern

Wissensmanagement: schneller Zugriff auf interne Dokumentation
Onboarding: neue Mitarbeiter:innen finden Antworten selbst
IT-Support: häufige Fragen automatisch beantworten
Prozessdokumentation: Abläufe jederzeit nachschlagen

Extern

Kunden-Support: Antworten auf Produktfragen rund um die Uhr
FAQ-Ersatz: Fragen in eigenen Worten statt Suche in einer Liste
Kundenportal: Self-Service für Vertrags- und Produktinformationen
Lead-Qualifizierung: Kontaktformular direkt im Chat

Administration im Browser

Dokumente, Einstellungen und Chat-Verläufe verwalten Sie im Admin-Panel, ohne Zugriff auf den Server.

Dokumente

Dokumente hochladen und löschen, die Wissensbasis per Knopfdruck neu aufbauen.

Chat-Logs

Alle Anfragen einsehen, filtern und als CSV exportieren. So sehen Sie, wonach Ihre Kunden fragen.

Konfiguration

Limits, Antwortregeln und Rate-Limits im laufenden Betrieb ändern, ohne Neustart.

Einrichtung und Preise

Jeder Assistent läuft auf der CGS IT SAF, unserer abgesicherten AWS-Basis. Die Software hat keine Lizenzkosten. Sie zahlen die Einrichtung einmalig und den Betrieb monatlich. Alle Preise netto zuzüglich 20 % USt.

Standard-Setup

125 €einmalig, 1 Stunde

Betrieb auf der CGS IT SAF in Frankfurt, Load Balancer gemeinsam mit anderen Assistenten
Ihr Logo und Ihre Farben
Ihre Dokumente als Wissensbasis, so wie Sie sie liefern
Zugang zum Admin-Panel

Advanced-Setup

500 €einmalig, 4 Stunden à 125 €

alles aus dem Standard-Setup
eigene Umgebung auf der vollen CGS IT SAF: CloudFront mit WAF, eigener Load Balancer, Anwendung ohne öffentliche IP
auf Wunsch eine kleine PostgreSQL-Datenbank mit pgvector
Dokumente aufbereitet oder Ihre Website als Wissensbasis exportiert
Tonalität und Antwortregeln für Ihr Unternehmen
eigene Domain, Verlinkung von Ihrer Website, Kontaktformular im Chat
Einweisung ins Admin-Panel

Custom-Setup

nach Aufwand125 € pro Stunde

Vektordatenbank (PostgreSQL mit pgvector) für große Dokumentmengen
VPN-Tunnel zu Ihren Backend-Datenbanken
Login über Ihren Identity Provider (Keycloak, Microsoft Entra ID)
eigener AWS-Account mit verschlüsselter Datenbank und Audit-Trail
Einbindung als Web Component direkt in Ihre Website
Sprachmodell über Amazon Bedrock in EU-Regionen

Laufende Kosten

Posten	Preis	Abrechnung
Standard: Betrieb auf der CGS IT SAF mit gemeinsamem Load Balancer und Basis-Monitoring (Server in Frankfurt, Verfügbarkeit, Alarme)	50 € pro Monat	fix, monatlich
Advanced: eigene SAF-Umgebung mit CloudFront, WAF, Load Balancer, Server und kleiner PostgreSQL-Datenbank, mit Basis-Monitoring	ab 150 € pro Monat	50 € Betrieb fix, AWS nach Verbrauch, auf Wunsch über die AWS-Abrechnung von CGS
Sprachmodell (Claude von Anthropic)	rund 1 Cent pro Frage	nach Verbrauch (Tokens)
Weitere Betreuung, Anpassungen und Umbauten	125 € pro Stunde	nach Aufwand oder nach Vereinbarung
Software CGS AI Assistant	keine Lizenzkosten	–

Was der Betrieb umfasst: Die monatliche Pauschale deckt den Standard-Betrieb ab, also die AWS-Umgebung auf der CGS IT SAF und das Basis-Monitoring mit Verfügbarkeitsprüfung und Alarmen. Weitere Betreuung ist darin nicht enthalten, zum Beispiel Support-Anfragen, das Aufbereiten neuer Dokumente, Änderungen an Antwortregeln oder Umbauten. Diese Leistungen vereinbaren wir gesondert oder verrechnen sie mit 125 € pro Stunde.

Beispiel: Ein Assistent auf Ihrer Website beantwortet 1.000 Fragen im Monat. Jede Frage verbraucht rund 4.000 Tokens Eingabe (Frage, Gesprächsverlauf und die passenden Ausschnitte aus Ihren Dokumenten) und 400 Tokens Antwort, das sind rund 1,2 Cent. Im Monat kostet das rund 12 € für das Sprachmodell und 50 € für den Betrieb, zusammen also rund 62 €. Dazu kommt einmalig das Setup.

Richtwerte, Stand Oktober 2026, umgerechnet und gerundet. Advanced: AWS-Kosten rund 100 € im Monat zu On-Demand-Preisen der Region Frankfurt (Load Balancer rund 25 €, WAF rund 11 €, Server rund 20 €, Datenbank rund 17 €, ausgehender Verkehr über NAT rund 11 €, Monitoring, Logs und Schlüssel rund 10 €), mehr bei viel Verkehr. Tokens: Preise von Anthropic; längere Dokumente und Gespräche brauchen mehr Tokens.

Technik

Der Assistent baut auf Technik auf, die wir auch in Kundenprojekten einsetzen. KI-Agenten, die in Ihren Systemen Aufgaben ausführen, beschreiben wir unter KI & Automatisierung.

Backend in Java mit Quarkus und LangChain4j
Chat-Oberfläche in Angular, auch für Smartphones, mit hellem und dunklem Modus
Hybride Suche aus Stichworten und Vektoren, damit auch Namen und Tippfehler gefunden werden
Sprachmodell Claude von Anthropic
Schutz gegen Prompt Injection und Sitzungen mit Rate-Limit
Betrieb in Docker auf der CGS IT SAF in Frankfurt

Probieren Sie es aus

Stellen Sie unserem Assistenten eine Frage zu CGS, oder sprechen Sie mit uns über einen Assistenten für Ihre Dokumente.

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